返金ポリシー

キャンセル

ご注文完了から30分以内のキャンセルを承っております。
注文完了画面もしくは、お客様マイページからキャンセルすることが可能です。

不良品の返品・交換

お届けした商品に不備があった場合、お手数おかけしますが、商品到着から7日以内に、下記の返品・交換リクエストフォームから、返品・交換をお申し込みください。

なお、交換をお急ぎの場合、返品と再購入を、同時に行っていただくことで、お早く交換いただけます。
ただし、交換後、ご返品商品が、下記のお客様都合と判断され、その注意事項に該当する場合、返金できかねますことご留意ください。

また、リクエストフォームでは、同一商品のサイズ違いや色違いへの交換のみを承っております。それ以外の商品への交換をご希望の場合も、返品と再購入をお願いいたします。

> 返品・交換リクエストフォーム

お客様都合による返品・交換

イメージと違った、サイズが合わない等、お客様の都合での返品の場合、商品到着から7日以内に、下記の返品・交換リクエストフォームから、返品・交換をお申し込みください。

交換をお急ぎの場合、返品と再購入を、同時に行っていただくことで、お早く交換いただけます。
ただし、交換後、ご返品商品が、下記の注意事項に該当する場合、返金できかねますことご留意ください。

以下の注意事項に該当する場合、返品・交換を承れませんので、ご了承ください。
・V12 オフィシャルサイト以外で購入された場合
・一度、交換を行っている商品を再交換する場合
・室内での試着以外でご使用された場合
・洗濯、クリーニングをされた場合
・商品のタグやラベルを破損・紛失・外してしまった場合
・タバコや香水の臭いが付いている、試着によっての汚れや変形、裾直しなどの加工をしているなど著しく商品として機能しなくなってしまっている場合
・商品の配送先が、日本国外であった場合

> 返品・交換リクエストフォーム

返品送料

不良品返品：送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様の都合での返品：送料はお客様負担での返品とさせていただきます。

返品に伴う返金について

・クレジットカード/Shop Pay/PayPal/Amazon Pay/Apple Pay
登録されているクレジットカード会社の規定に従い、ご返金いたします。カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。

・楽天ペイ
登録されているクレジットカード会社の規定に従い、ご返金いたします。カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。
楽天ポイントをご利用の場合、ポイントも返還となります。ただし、期間限定ポイントをご利用で利用期間が過ぎている場合は返還されず失効となります。

・代金引換
ご指定の銀行口座宛てにお振込みさせていただきます。お客様の都合での返品の場合、振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。