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Inquiries will be answered from [10:00 to 18:00 on weekdays].
Please note that inquiries received on Saturdays, Sundays, national holidays, year-end and New Year holidays, company holidays, and outside business hours will be answered on or after the next business day.

Customers who wish to return or exchange

Returns and exchanges are only accepted for products purchased on the [V12] official website and delivered within Japan. For products purchased at other stores, please contact the store of purchase.

Notes
  • Products that have been used cannot be returned or exchanged (except for fitting).
  • Please try it on indoors.
  • Returns and exchanges for customer convenience without contact within 7 days from the arrival of the product will be invalid.
  • If you wish to exchange, you can only exchange for items of the same value.

Please see below for details on returns and exchanges.

当店に対するご意見ご感想、お問い合わせなど、こちらのフォームよりお気軽にお尋ねください。

お問い合わせに対するご回答は【平日 10:00~18:00】までとなっております。
土・日・祝日・年末年始ほか、弊社休業日、および営業時間外にいただいたお問い合わせについては、 翌営業日以降の回答となりますのでご了承ください。

ご希望のお問い合わせ内容をお選びください。

返品・交換についての注意事項

下記注意事項をご確認の上、返品・交換リクエストフォームにお進みください。

交換をお急ぎの場合

ご返品と再購入を、同時に行っていただくことで、お早く交換いただけます。
ただし、ご返品商品が下記の注意事項に該当する場合、返金できかねますことご留意ください。

注意事項
  • [V12]オフィシャルサイトで購入された場合に限り、返品・交換を承ります。その他の店舗で購入された商品につきましては購入店舗へのお問い合わせをお願いいたします。
  • 交換をご希望の場合、同一商品のサイズ違い、および色違いに限り交換可能です。
  • 異なる商品への交換をご希望の場合、お手数おかけしますが、ご返品いただいた後に、再購入をお願いいたします。
  • 返品・交換は、ご注文の各商品ごとに、一度だけ承ります。
  • 一度ご使用になられた商品は返品・交換ができません(試着は除く)
  • 室内での試着をお願い致します。
  • 商品到着より、7日以内にご連絡の無いお客様都合の返品・交換は無効となります。
  • お客様のご都合による返品・交換は、日本国内に配送した商品のみ承ります。
返品・交換の送料について
  • お届けした商品に不備があった場合、送料は弊社負担とさせていただきます。
  • イメージと違った、サイズが合わない等、お客様の都合での返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。

返品・交換の詳細については下記をご確認ください。

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